Privacidad y términos

Resumen en tres líneas

Lo que sigue es la versión completa. Si algo no se entiende, escribinos y te lo explicamos por escrito o por teléfono.

Política de privacidad

AIDA es una aplicación para Android desarrollada por el equipo de AIDA con el objetivo de acompañar y asistir a las personas en el uso de herramientas digitales. Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos de quienes usan la aplicación.

Qué datos usa la aplicación

La aplicación trabaja con:

• Nombre o apodo, edad y preferencias (tipo de voz, forma de respuesta, tamaños), si la persona decide contarlos en su perfil.
• La conversación con AIDA: lo que se le preguntó y lo que contestó.
• Lo que muestra la pantalla, solo cuando la persona toca la burbuja, y las fotos que elija mostrarle.
• Lo que la persona dice, que lo transforma en texto el reconocimiento de voz del propio teléfono (que puede ser el de Google, con su propia política). AIDA no graba ni guarda el audio.
• Si la persona toca «Esto está mal» en una respuesta, esa respuesta, la pregunta (que puede incluir el texto de un mensaje que recibió) y el motivo elegido. Se guardan 90 días y después se borran.
• Si la persona elige a alguien de su familia para que reciba sus avisos en la app AIDA Familia: su propio nombre (el que va en el aviso), el nombre de esa persona, los avisos que se le mandaron y lo que contestó («Ya te llamo»). A la familia solo le llega lo que la persona toca («Pedir ayuda» o «Avisale» cuando algo no le sale), nunca algo automático en esta versión: los avisos que el teléfono podría mandar solos (por ejemplo, un posible engaño) no están activos. Estos avisos y las respuestas se borran a los 90 días. Una vez por día la aplicación avisa al servidor que sigue funcionando y manda datos generales de uso, sin lo que se dijo; esos datos no se le muestran a la familia salvo que se avise de otra manera. De quien usa AIDA Familia se guarda el nombre que eligió y el código de su teléfono para las notificaciones (de Google Firebase), sin número de teléfono. Se guardan mientras use la app. Si deja de estar vinculado con alguien y pasan 90 días sin usarla, se borran solos; también podés pedirnos que los borremos escribiendo a [email protected].
• Si la persona prende los avisos de estafa (vienen apagados), las notificaciones que le llegan al teléfono: los mensajes, los correos y los avisos de páginas y aplicaciones. AIDA las lee para avisarle en el momento si algo parece una estafa, pero nunca las abre, las contesta ni las borra.

Dónde quedan los datos

La conversación, el perfil y los ajustes se guardan en el teléfono, y se borran desde Ajustes o al desinstalar la aplicación. Las imágenes de la pantalla no se guardan en ningún lado: viven en memoria mientras dura la consulta. En las aplicaciones de banco y billeteras AIDA no ve nada, a propósito. El registro técnico no anota lo que dice la persona.

Lo que AIDA revisó para saber si era una estafa (lo que preguntaste en «¿Es seguro?» y los avisos que llegaron con señales de estafa) también queda solo en el teléfono, y se borra desde «Lo que AIDA revisó». Las notificaciones sin señales de estafa no se guardan en ningún lado.

Qué sale del teléfono

Para contestar, AIDA manda el texto de la pregunta, lo que ve de la pantalla (o la foto elegida) y el perfil a un servidor de AIDA. Ese servidor solo reenvía la consulta al servicio externo que genera la respuesta (ver Servicios de terceros) y devuelve la respuesta: no guarda la conversación, las capturas ni las fotos. Lo que sí registra son las estadísticas de uso que se explican abajo, sin nada de lo que dijiste. Si tocás «Esto está mal», esa respuesta y tu pregunta sí llegan al equipo de AIDA, que las guarda hasta 90 días para corregirla; es la única excepción. El servidor existe para que la clave del servicio externo no viaje dentro de la app.

Con los avisos de estafa prendidos, casi todas las notificaciones se revisan dentro del teléfono y no salen. Solo cuando una tiene señales de estafa (un enlace, un pedido de plata o de códigos, un premio, un aviso de virus), AIDA manda su texto, de qué aplicación vino y quién la mandó, por el mismo camino que una pregunta, para que el modelo diga si es una estafa. Se trata igual que una pregunta: el servidor no lo guarda.

Con cada pedido, la aplicación también manda su número de versión. Si es una versión que ya no se atiende, el servidor no contesta y la aplicación pide que la actualices.

La voz se reconoce y se reproduce con las funciones del propio teléfono. Si la persona prende «Llamar a AIDA por voz», la frase «Hola AIDA» se detecta dentro del teléfono con un modelo pequeño (Vosk, de código abierto) que se descarga una vez desde alphacephei.com; en esa descarga no se envía ningún dato de la persona, y el audio de la espera no sale del teléfono.

Estadísticas de uso

Para saber si AIDA sirve, qué hay que mejorar y cuánto cuesta mantenerla, el servidor lleva estas cuentas. Ninguna incluye lo que preguntaste, lo que AIDA contestó ni lo que había en tu pantalla, ni tu nombre, tu teléfono, tu correo o tu ubicación:

• Por instalación, con un identificador al azar que crea la aplicación (no dice quién sos): el día en que se instaló, la versión de la aplicación, el plan, y cuántas consultas hizo cada día y cuánto costó contestarlas.
• Sin identificador, sumado entre todas las personas y por día: cuántas consultas hubo de cada tipo (por voz o escritas, mirando la pantalla o en la charla, con foto, revisando si algo es una estafa), en qué idioma, cuánto se tardó en contestar, cuántas fallaron y por qué, y cuántos reportes «Esto está mal» hubo de cada motivo. También cuántas consultas vinieron de personas que en su perfil eligieron cada nivel de experiencia con el teléfono, o que usan un lector de pantalla, sin guardar el perfil.

Con eso calculamos cuántas personas usan AIDA por día, por semana y por mes, cuántas vuelven, qué funciones se usan y dónde falla.

Para qué usamos esta información

Para contestar la pregunta, para personalizar cómo te habla AIDA y, con las estadísticas de uso, para mejorar el servicio.

Podemos mostrar números generales, como «AIDA respondió 10.000 preguntas este mes», en presentaciones o en este sitio. Nunca datos de una persona.

No vendemos ni compartimos datos con terceros con fines comerciales.

Dónde está el servidor y cuánto tiempo se guarda

El servidor de AIDA funciona en Amazon Web Services, en los Estados Unidos, y el servicio que arma las respuestas (Groq) también. Al aceptar «Antes de empezar» en la aplicación aceptás que tus consultas se procesen allí. Si el servidor se muda, lo decimos en esta página.

• Tu pregunta, lo que había en la pantalla y la respuesta: no se guardan.
• Los reportes «Esto está mal»: 90 días.
• Las consultas por día de tu instalación: 90 días. Después solo quedan sumadas con las de todos, sin identificador.
• El identificador, la fecha de instalación, la versión y el plan: mientras la aplicación siga en uso, o hasta que los borres con el botón de Ajustes o nos pidas la baja. Si pasa un año sin que la aplicación haga ningún pedido, se borran solos.
• Las cuentas sin identificador: sin plazo, porque no se pueden asociar a nadie.
• Copias de seguridad de todo lo anterior: 14 días en el servidor y una copia continua en Cloudflare, con el mismo plazo. Lo que borres desaparece también de las copias en ese plazo.

La lista de espera

Si dejás tu correo en este sitio, lo usamos solamente para avisarte cuando AIDA esté disponible. Podés pedir que lo borremos cuando quieras.

Tus derechos

En cualquier momento podés:

• Borrar la conversación y el perfil desde Ajustes, sin pedirle permiso a nadie.
• Apagar los avisos de estafa desde Ajustes («Avisarme si me llega una estafa»), sacarle a AIDA el acceso a las notificaciones en los ajustes del teléfono, y borrar lo que AIDA revisó.
• Borrar del servidor lo que AIDA tiene de tu instalación (el identificador, el conteo y los reportes), con el botón «Borrar lo que AIDA tiene de mí» en Ajustes. Las cuentas que ya están sumadas sin identificador no se pueden separar, porque no dicen de quién son.
• Pedirnos gratis, cada seis meses, qué datos tenemos de tu instalación (Ley 25.326, art. 14).
• Retirar el permiso para mandar tus consultas desde Ajustes («Tus datos»). Sin ese permiso AIDA no puede contestarte.
• Pedirnos que borremos tu correo de la lista de espera.
• Consultarnos cómo se usa tu información.

Para ejercer estos derechos, escribinos a [email protected].

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger la información: los datos quedan en el teléfono, la conexión con el servidor de AIDA y la del servidor con el servicio externo van cifradas, y las estadísticas solo las ve el equipo de AIDA, con una clave. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que recomendamos no compartir datos extremadamente sensibles, como información bancaria, contraseñas o datos de salud detallados.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de última modificación siempre está visible en la parte superior de esta página.

Servicios de terceros

Para contestar, AIDA se apoya en un servicio externo. Cuando hacés una pregunta, parte del contenido se procesa en esa plataforma, con sus propias políticas:

• Servidor de AIDA — recibe la consulta, la reenvía a Groq con la clave de AIDA y te devuelve la respuesta, sin guardarla. Funciona en Amazon Web Services (Estados Unidos), que lo aloja y no usa los datos para nada propio.
• Cloudflare — todo lo que manda la aplicación pasa por Cloudflare, que abre la conexión cifrada y la vuelve a cifrar hacia el servidor de AIDA, sin guardar su contenido. Cloudflare también guarda las copias de seguridad de la base del servidor (lo que se explica en «Dónde está el servidor»), en un bucket privado de AIDA.
• Groq — procesamiento de los modelos de lenguaje y de visión que generan la respuesta.
• Google Firebase Cloud Messaging — lleva las notificaciones a la app AIDA Familia. Solo transporta un aviso de que hay novedades, sin su contenido: la app lo busca después en el servidor de AIDA.

Este sitio web

Si lo aceptás en el aviso que aparece al entrar, este sitio usa Google Analytics para saber cuántas personas entran, desde dónde y qué páginas ven, y Microsoft Clarity para entender cómo se recorre: dónde se hace clic, hasta dónde se lee y en qué partes cuesta avanzar, con mapas de calor y grabaciones de las visitas. Si elegís "Rechazar", no se carga ninguna.

Clarity no registra lo que escribís en los formularios. Las dos herramientas guardan cookies en tu navegador. Google y Microsoft procesan estos datos por cuenta nuestra, en servidores de los Estados Unidos; podés leer cómo los tratan en la política de privacidad de Google y en la declaración de privacidad de Microsoft.

Cambiar mi elección

Las tipografías se cargan desde Google Fonts y el video de presentación se reproduce desde YouTube solo si hacés clic para verlo.

Términos y condiciones

Naturaleza del servicio

AIDA es un asistente virtual diseñado para acompañar a personas en el uso de tecnología mediante explicaciones simples y amigables. AIDA no reemplaza a profesionales humanos como médicos, abogados, psicólogos o técnicos certificados, ni a los servicios de emergencia.

Uso permitido

Al usar AIDA, la persona se compromete a:

• No usar el asistente para actividades ilegales.
• No intentar acceder al código, a los servidores ni a los datos de otras personas.
• No compartir contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado.

Cuánto se puede usar

AIDA es gratis. Para que alcance para todos, cada instalación tiene un máximo de consultas por día; al llegar, AIDA avisa y se puede seguir al día siguiente. Si algún día hay planes pagos, su precio y lo que incluyen se muestran antes de pagar.

Actualizaciones

Para corregir errores o proteger a quienes la usan, podemos dejar de atender versiones viejas de la aplicación. En ese caso AIDA lo avisa y pide actualizarla desde Google Play, sin costo.

Límites de responsabilidad

Aunque buscamos que AIDA sea preciso y útil, puede cometer errores. Las respuestas del asistente son orientativas. El equipo de AIDA no es responsable por decisiones tomadas basándose únicamente en la información que da el asistente.

Estado del proyecto

AIDA nació como trabajo final del Samsung Innovation Campus y todavía está en desarrollo. La aplicación puede cambiar, interrumpirse o dejar de estar disponible sin aviso previo mientras dure esta etapa.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario. Los cambios se comunican a través de este mismo sitio y, si cambian qué datos se usan, también dentro de la aplicación.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, incluidas la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, términos o el funcionamiento de AIDA, escribinos a [email protected]. Respondemos en castellano y sin tecnicismos.